Política de reembolso

En NORVIAN queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo devolver un producto y cómo realizamos los reembolsos, de acuerdo con la normativa europea y española de protección de los consumidores.

Derecho de desistimiento: 14 días

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto.servicio@norvianstore.com indicando tu número de pedido y tu decisión de devolverlo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.

Cómo devolver el producto

• Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento.
• El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con tu pedido.

Productos que no admiten devolución

Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admite la devolución de productos cosméticos o de cuidado personal que se entregaron precintados y que han sido desprecintados después de la entrega, conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o la prueba de su envío, antes de realizar el reembolso.

El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que utilizaste. En los pedidos pagados contra reembolso, lo realizaremos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

Productos defectuosos o incorrectos

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años. Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos con una fotografía y te ofreceremos su reparación, sustitución o el reembolso completo, sin ningún coste para ti.

Cancelación antes del envío

Si cancelas tu pedido antes de que se haya enviado, te devolvemos el importe íntegro.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a contacto.servicio@norvianstore.com.